Trong suốt năm năm đảm nhận vị trí lễ tân, tôi tự tin mình là người thấu hiểu mọi ngóc ngách của công ty này hơn bất kỳ ai. Từ danh sách nhân viên cho đến lịch trình của các đơn vị vận chuyển, mọi thông tin đều được tôi ghi nhớ và xử lý một cách trơn tru, biến quầy lễ tân trở thành bộ mặt đại diện đầy thiện cảm cho doanh nghiệp. Thế nhưng, sự ổn định ấy đã chấm dứt khi vị giám đốc vận hành mới xuất hiện. Với tư duy sùng bái công nghệ, bà ta thẳng thừng phủ nhận giá trị của con người và quyết định thay thế toàn bộ bằng hệ thống tự động, đồng thời đẩy tôi đi làm những công việc chân tay như quản kho hay tạp vụ. Truyện ngắn Bộ mặt của công ty xoay quanh cuộc đối đầu âm thầm giữa con người và máy móc, nơi mà những quy trình vô hồn bắt đầu bộc lộ sự khiếm khuyết chết người. Chỉ trong vài tháng ngắn ngủi, sự vắng bóng của một nhân viên mẫn cán đã khiến mọi thứ rơi vào hỗn loạn, từ những kiện hàng thất lạc cho đến sự phẫn nộ của những đối tác quan trọng. Khi những hệ thống tân tiến nhất dần trở thành thảm họa khiến công ty đứng trước bờ vực mất uy tín, liệu vị giám đốc kia sẽ đối mặt với sai lầm của mình như thế nào?
