Chương 13: 228 Chương 13
Mời Quý độc giả CLICK vào LIÊN KẾT HOẶC ẢNH bên dưới
Mở ứng dụng shopee - Chỉ 1 lần duy nhất để tiếp tục đọc toàn bộ chương truyện!
Đội ngũ chúng tôi xin chân thành cảm ơn!
Không thiệp mời.
Không poster.
Không bất kỳ tuyên truyền công khai nào.
Người tới chỉ có mười vị khách.
Mười khách VIP thẻ đen đã rời Hằng Thế và sau đó không ở bất kỳ khách sạn nào khác nữa.
Từng người một…
Đều do chính tôi gọi điện mời.
Người đầu tiên tới là Trần Diễn Quang.
Một thương nhân vận tải biển người Malaysia tóc đã bạc trắng.
Ông bước vào sảnh tiệc, đảo mắt nhìn quanh rồi bật cười.
“Ba năm trước, cô chọn cho tôi căn phòng hướng đông.”
“Vì vợ tôi thích bị ánh nắng đánh thức vào buổi sáng.”
Ông nhìn dãy cửa sổ của sảnh tiệc.
“Cả phòng tiệc này…”
“Cũng hướng đông.”
“Chú Trần là vị khách đầu tiên.”
Tôi mỉm cười kéo ghế cho ông.
“Vị trí đương nhiên phải đặc biệt một chút.”
Người thứ hai tới…
Là vị phu nhân của nhà đầu tư bất động sản UAE từng nhập viện vì dị ứng ở Hằng Thế.
Phiên dịch của bà đi phía sau.
Nhưng chính bà là người lên tiếng trước, dùng tiếng Trung còn chưa quá lưu loát nói với tôi:
“Cô Lâm…”
“Tôi tin cô.”
Sau khi cả mười vị khách đều đã tới đông đủ, phục vụ bắt đầu lên món.
Mỗi món ăn.
Từ nguyên liệu đi kèm, gia vị cho tới nhiệt độ…
Đều được điều chỉnh riêng theo khẩu vị từng người.
Trần Diễn Quang không ăn được rau mùi, toàn bộ được đổi thành hành lá.
Vị phu nhân người UAE tuyệt đối tránh mọi nguyên liệu có phấn hoa, món tráng miệng được thay bằng dừa vụn và cacao.
Một vị khách người Nhật có thói quen uống một tách houjicha sáu mươi độ sau bữa ăn.
Ấm trà đã được hâm sẵn từ trước, lặng lẽ chờ bên cạnh bàn.
Không ai hỏi những thông tin này đến từ đâu.
Họ chỉ yên lặng dùng xong bữa tối ấy.
Sau bữa ăn, Trần Diễn Quang nâng chén trà nhìn tôi.
“Tiểu Lâm.”
“Cô ở đâu…”
“Chúng tôi ở đó.”
“Điều này chẳng liên quan gì tới tên khách sạn cả.”
Sau khi tiệc tan tối hôm ấy, Phương Nhược Cẩn giúp tôi dọn bàn.
Cô ấy đặt chiếc ly cuối cùng về chỗ cũ, đột nhiên lên tiếng:
“Lâm tổng…”
“Bây giờ tôi hiểu vì sao đám khách VIP đó đều đi theo chị rồi.”
“Tại sao?”
“Bởi vì chị nhớ họ là ai.”
Phương Nhược Cẩn nhìn đại sảnh trống trải trước mặt.
“Cả thế giới khách sạn năm sao đều nói cái gì mà ‘khách hàng là thượng đế’.”
“Nhưng người thật sự nhớ khách thích gì, ghét gì, là kiểu người như thế nào…”
“Chỉ có chị.”
Tôi tắt đèn.
Cả sảnh tiệc lập tức chìm vào bóng tối.
Ngoài cửa kính, ánh đèn phía đông thành phố xa xôi như một dải ngân hà mờ nhạt.
“Không phải chỉ có tôi.”
Tôi khẽ nói.
“Chỉ là trước đây…”
“Chỉ có một mình tôi làm chuyện đó mà thôi.”
“Sau này…”
“Mỗi người ở Phác Nhã đều phải học cách làm được như vậy.”
Tin tức bên phía Hằng Thế vẫn liên tục lan ra ngoài như nước vỡ bờ.
Hai tuần sau khi tôi tới Phác Nhã…
Khương Mỹ Kỳ gây ra một trò cười cực lớn tại một salon ngành khách sạn.
Video hiện trường là do Phương Nhược Cẩn xin được từ đồng nghiệp cũ.
Tôi không tới hiện trường.
Nhưng đoạn video đủ rõ.
Chủ đề salon hôm đó là:
“Duy trì khách hàng cao cấp trong khách sạn xa hoa.”
Trên sân khấu có bốn khách mời diễn thuyết.
Khương Mỹ Kỳ ngồi ngoài cùng bên phải với danh nghĩa:
“Giám đốc điều hành Hằng Thế quốc tế.”
Ngồi cạnh cô ta là ba quản lý cấp cao đã làm khách sạn hơn hai mươi năm.
MC đặt một câu hỏi:
“Theo các vị, điều quan trọng nhất để giữ chân khách hàng cao cấp là gì?”
Ba người đầu tiên trả lời rất tiêu chuẩn.
Người nói là chi tiết phục vụ.
Người nói là niềm tin thương hiệu.
Người khác lại nhắc tới hệ thống đào tạo nhân viên.
Đến lượt Khương Mỹ Kỳ.
Cô ta cầm micro, cười một tiếng.
“Tôi nghĩ điều quan trọng nhất là vận hành mạng xã hội.”
“Khách hàng cao cấp bây giờ cũng xem video ngắn.”
“Khách sạn của bạn có độ hiện diện trên mạng hay không sẽ quyết định họ có chọn bạn không.”
“Hằng Thế sắp tới sẽ đầu tư mạnh vào nội dung online, xây dựng hình tượng thương hiệu trẻ hóa.”
Dưới khán đài yên lặng hai giây.
MC lịch sự hỏi tiếp:
“Vậy còn loại hình phục vụ một đối một truyền thống thì sao?”
“Ví dụ như ghi nhớ sở thích khách hàng, chuẩn bị phòng từ trước…”
“Những thứ đó lỗi thời rồi.”
Khương Mỹ Kỳ khoát tay.
“Bây giờ chúng tôi hướng tới trải nghiệm tiêu chuẩn hóa cực hạn.”
“Không phụ thuộc vào năng lực cá nhân của bất kỳ nhân viên nào.”
“Chỉ cần hệ thống được xây dựng hoàn chỉnh…”
“Ai làm cũng như nhau.”
Hàng ghế thứ hai dưới sân khấu có một người đàn ông tóc bạc giơ tay.
MC đưa micro cho ông ấy.
Người đàn ông đứng dậy.
Giọng không lớn.
Nhưng rất rõ ràng.
“Xin hỏi vị khách mời này…”
“Cô làm khách sạn bao nhiêu năm rồi?”
“Chắc khoảng…”
Khương Mỹ Kỳ nghĩ nghĩ.
“Hai tháng.”
Dưới sân khấu vang lên một tiếng cười rất ngắn.
“Hai tháng.”
Người đàn ông gật đầu.
“Vậy tôi xin hỏi thêm một câu.”
“Cô có biết khách VIP thẻ đen là gì không?”
“Biết chứ.”
“Là loại khách có cấp hội viên cao nhất khách sạn chúng tôi.”
“Vậy cô có biết…”
“Một khách VIP thẻ đen mỗi năm mang lại bao nhiêu doanh thu cho khách sạn không?”
Khương Mỹ Kỳ bắt đầu mất kiên nhẫn.
