“Em đóng băng thẻ làm việc bảo lãnh khách sạn thất bại, thiệt hại do em tự chịu.”
“Giấy xác nhận hủy tour là do em đồng ý vào ngày cưới, em đừng có giả vờ mất trí nhớ.”
“Lâm Nhiễm chỉ giữ chỗ giúp thôi.”
“Người thụ hưởng bảo hiểm là mẫu mặc định của công ty du lịch.”
Tôi dán mắt vào câu cuối cùng.
Mẫu mặc định không thể nào viết tên vợ cũ được.
Khi nghe gọi đến số của mình, đầu gối tôi hơi bủn rủn.
Nhân viên quầy là một người phụ nữ trung niên, biển tên ghi là Cố Thu.
Chị ấy nhận lấy CMND và số hợp đồng, đầu tiên yêu cầu tôi tháo khẩu trang ra để nhận diện khuôn mặt.
Khi màn hình máy tính mở ra, lông mày chị ấy nhướng lên.
“Chị Hứa, gói của chị là bảo hiểm du lịch tổng hợp cho khách đoàn, bao gồm tử vong và thương tật do tai nạn, hỗ trợ y tế, hủy chuyến và chậm trễ hành lý.”
Tôi hỏi: “Người thụ hưởng đã bị thay đổi rồi đúng không?”
Cố Thu ngẩng lên nhìn tôi.
Chị ấy không nói thẳng.
“Chị vui lòng xác nhận trước, có phải vào lúc 4 giờ 06 phút chiều ngày cưới, chính chị đã thông qua mã xác minh SMS để ủy quyền thay đổi người thụ hưởng không?”
Tôi lắc đầu.
“Lúc đó điện thoại của tôi đang nằm trong tay chồng tôi.”
Cố Thu rời tay khỏi chuột.
“Vậy tôi khuyên chị nên nộp đơn xin phong tỏa chứng nhận tranh chấp.”
“Có thể phong tỏa được những gì?”
“Trong thời gian tranh chấp, mọi thao tác liên quan đến quyền lợi của người được bảo hiểm là chị, như chỉ định người thụ hưởng, tài khoản nhận tiền bồi thường hủy chuyến, người liên hệ bổ sung, đều sẽ tạm thời không được xử lý theo thông tin sau khi thay đổi.”
Câu này rất dài.
Tôi tóm gọn lại: “Tức là tạm thời sẽ không giải quyết theo tên của Lâm Nhiễm nữa.”
Cố Thu gật đầu.
“Đúng vậy.”
Lồng ngực tôi nhẹ nhõm đi một chút.
Không phải vì tôi đã thắng.
Mà là vì đây là lần đầu tiên có người đặt quyền lợi của Lâm Nhiễm và tôi vào cùng một quy trình để xem xét.
Cố Thu in bản tóm tắt chứng nhận bảo hiểm ra.
Khi đưa tờ giấy qua, ngón tay chị ấy đè lên một dòng.
“Chị xem chỗ này.”
Thời gian thay đổi: 16:06 chiều ngày cưới.
Người thụ hưởng: Lâm Nhiễm.
Mối quan hệ: Vợchồng.
Số điện thoại nhận mã xác minh: Đuôi 0371.
Nguồn thao tác: Cổng khách đoàn của công ty du lịch.
Ghi chú xử lý: Cô dâu không khỏe, tự nguyện hủy chuyến, giữ lại quyền lợi cho nhà trai và người đi cùng.
Nhìn bốn chữ “cô dâu không khỏe”, tôi bỗng thấy thật nực cười.
Lúc đó tôi đang đứng ở cửa sảnh tiệc, tay cầm ly rượu, nói lời cảm ơn những khách hàng của Chu Nghiên đã chiếu cố.
Lâm Nhiễm cũng có mặt ở đó.
Cô ta ngồi ở bàn gần cửa nhất, nhấp một ngụm nước cam, ngón tay mân mê miệng ly.
Chu Nghiên bước tới đỡ rượu thay tôi, tiện tay đút điện thoại của tôi vào túi trong áo vest của anh ta.
Anh ta nói: “Hôm nay em chỉ cần chịu trách nhiệm xinh đẹp là được.”
Khi nghe câu nói đó, cổ họng tôi trào lên một vị chua xót.
Cố Thu đẩy cho tôi một cốc nước ấm.
“Chị cứ xem từ từ.”
Tôi nắm lấy cốc giấy, thành cốc nóng đến mức đầu ngón tay tôi đỏ ửng.
“Tài khoản nhận tiền bồi thường hủy chuyến cũng bị đổi rồi sao?”
Cố Thu lại liếc nhìn hệ thống.
“Phần bồi thường hủy chuyến không gọi là người thụ hưởng, mà gọi là tài khoản nhận tiền. Ở đây đã được đổi từ phương thức thanh toán ban đầu sang tài khoản đuôi 2198 đứng tên anh Chu Nghiên.”
“Thế còn Lâm Nhiễm?”
“Cô ấy không phải chủ tài khoản nhận bồi thường. Nhưng với tư cách là hành khách đi cùng mới, cô ấy được hưởng các quyền lợi của lịch trình.”
Mọi chuyện còn hoàn hảo hơn cả tôi nghĩ.
Chu Nghiên gạt tôi ra, viết lý do hủy tour của tôi là tự nguyện.
Anh ta giữ lại quyền lợi trăng mật cho bản thân, để Lâm Nhiễm tiếp quản lịch trình của tôi.
Tiền bồi thường hủy chuyến và phần chênh lệch giá được hoàn thẳng vào tài khoản của anh ta, còn người thụ hưởng bảo hiểm tai nạn lại điền tên Lâm Nhiễm.
Đây không phải là trò bám đuôi xốc nổi của người yêu cũ.
Mà là ba đường cùng hành động một lúc.
Cố Thu nói: “Chị Hứa, với loại tranh chấp này chúng tôi chỉ có thể phong tỏa chứng nhận của công ty chúng tôi thôi. Còn phía công ty du lịch và ngân hàng, chị phải tự mình đi giải quyết từng bên một.”
“Tôi hiểu.”
Chị ấy in ra đơn xin giải quyết tranh chấp.
Lúc ký tên, tay tôi vẫn còn run.
Tôi viết chữ rất chậm.
Nét ngang cuối cùng của chữ “Tri” đè mạnh xuống mặt giấy.
Nét mác cuối cùng của chữ “Hạ” thu lại thật gọn gàng.
Cố Thu liếc nhìn chữ ký, rồi lại nhìn sang bản sao giấy xác nhận hủy tour.
Chị ấy không nhận xét gì, chỉ nói: “Chị có thể yêu cầu giám định chữ ký cho sự khác biệt ở hai chỗ này.”
Tôi ngẩng lên.
Chị ấy bồi thêm: “Chúng tôi không đưa ra kết luận. Chỉ là gợi ý hướng giải quyết thôi.”
Tôi nói cảm ơn.
Chị ấy đóng dấu biên nhận thụ lý phong tỏa tranh chấp, bản tóm tắt chứng nhận và thời gian in.
Dấu đỏ vừa đóng xuống, điện thoại tôi đổ chuông.
Là mẹ Chu Nghiên.
Tôi không bắt máy.
Bà ta gọi liền ba lần.
Đến lần thứ tư, tôi nghe máy.
Điện thoại vừa kết nối, bà ta đã khóc lóc ỉ ôi.
“Tri Hạ, cô định bức tử nhà chúng tôi đấy à?”
Tôi nhét biên nhận vào túi hồ sơ.
“Dì à, cháu đang ở công ty bảo hiểm.”
Tiếng khóc chợt khựng lại.
“Cô đến cái chỗ đó làm gì?”
“Kiểm tra bảo hiểm du lịch của cháu.”
Giọng bà ta the thé lên: “Cái đó là A Nghiên mua cơ mà!”
“Nhưng người được bảo hiểm là cháu.”
Bà ta hạ giọng xuống: “Lâm Nhiễm sức khỏe không tốt, A Nghiên chỉ sợ con bé đi đường xảy ra chuyện không ai lo thôi.”
Cố Thu đang sắp xếp hồ sơ, nghe đến đây cũng dừng tay.
Tôi hỏi: “Vậy ra dì biết chuyện đổi người thụ hưởng thành cô ta?”
Đầu dây bên kia im phăng phắc.
Tôi bật loa ngoài và thông báo ghi âm.
“Dì, cháu hỏi lại lần nữa. Dì có biết chuyện người thụ hưởng bảo hiểm du lịch của cháu bị đổi thành Lâm Nhiễm không?”
Bà ta lập tức đổi giọng.
“Tôi không biết cô đang nói cái gì. Cô đừng có ghi âm.”
Tôi nói: “Thông báo ghi âm đã được phát ra.”
Bà ta dập máy luôn.
Cố Thu đưa tờ giấy cuối cùng cho tôi.
“Chị cầm luôn cái này đi. Mã số hồ sơ tranh chấp chứng nhận.”
Tôi nhận lấy.
Mã số trên giấy rất dài.
Tôi đọc nhẩm từng con số một.
Đây là mã số thứ ba tôi nhận được trong ngày hôm nay.
Ghi chú chặng bay, hồ sơ Cục Quản lý thị trường, mã số tranh chấp bảo hiểm.
Chúng giống như ba chiếc đinh, ghim tôi từ một “cô dâu đang giận dỗi” trở lại thành một con người cụ thể.
Lúc bước ra khỏi công ty bảo hiểm, trời đã sẩm tối.
Trong điện thoại có thêm một bức ảnh.
Ai đó gửi vào nhóm chat gia đình.
Chu Nghiên và Lâm Nhiễm đang ngồi cạnh cửa sổ máy bay.
Lâm Nhiễm tựa đầu vào vai anh ta, lộ ra nửa khuôn mặt.
Dòng chú thích là của dì út Chu Nghiên: Tiểu Nghiên đi xử lý chuyện khách sạn trước, đợi Tri Hạ bình tĩnh lại rồi bù vé sau.
Tôi nhìn chằm chằm bức ảnh đó.
Máy bay đã cất cánh.
Tuần trăng mật của tôi thực sự bay đi mất rồi.
Khoảnh khắc đó, tôi chẳng đuổi kịp một ai.
Tôi đứng trước cửa công ty bảo hiểm, nhìn đèn xe giờ tan tầm kéo thành từng vệt dài.
Túi hồ sơ trong tay bị gió thổi kêu phần phật.
Tự dưng tôi thấy mệt mỏi rã rời.
Mệt đến mức ngay cả sự tức giận cũng giống như đồ đi mượn.
Tôi ngồi thụp xuống, đè túi hồ sơ lên đầu gối.
Gấu váy trắng cọ vào bụi trên mặt đất.
Có một dì đi ngang qua hỏi tôi có phải đang không khỏe không.
Tôi lắc đầu.
Dì ấy lấy từ trong túi ra một viên kẹo bạc hà, nhét vào tay tôi.
Vỏ kẹo màu xanh lá, góc cạnh đã nhăn nhúm.
Tôi nắm chặt nó, không bóc.
Tôi nhắn tin cho bố.
“Bố, con mang máy ghi âm rồi, chứng nhận bảo hiểm cũng lấy được rồi.”
Bố trả lời rất chậm.
Chỉ có một câu: “Đừng vội chứng minh mình vô tội, trước tiên hãy bảo vệ chính mình.”
Tôi đọc đi đọc lại hai lần.
Câu nói đó đã ép nước mắt tôi trào ra.
Không phải là khóc òa lên.
Chỉ là nước mắt rơi xuống tờ biên nhận bảo hiểm, loang ra một vệt mờ mờ.
Tôi dùng ống tay áo lau đi.
Giấy tờ không được làm mờ.
8 giờ tối, Tưởng Mẫn của Du lịch Cẩm Lan gọi điện cho tôi.
Cô ta nói sau khi hạ cánh xuống sân bay nước ngoài, Chu Nghiên đã khiếu nại, nói rằng tôi ác ý đóng băng thẻ tín dụng, khiến việc bảo lãnh khách sạn của đoàn gặp trở ngại.
“Chị Hứa, chị xem có thể khôi phục một phần ủy quyền trước được không?”
Tôi hỏi: “Anh ta hạ cánh rồi à?”
“Vừa mới hạ cánh.”
“Vậy anh ta có thể dùng thẻ của mình mà.”
Tưởng Mẫn nói: “Khách sạn của đoàn vốn dĩ được liên kết với thẻ chính của chị.”
“Ai liên kết?”
“Lúc đăng ký, anh Chu đã nộp.”
“Tôi đã ủy quyền chưa?”
Đầu dây bên kia im lặng.
Tôi hỏi tiếp: “Tin nhắn ủy quyền có được gửi đến số máy đuôi 0371 không?”
Tưởng Mẫn hít một hơi sâu.
“Chị Hứa, ngày mai chúng ta có thể sắp xếp một cuộc họp ba bên.”
“Bốn bên.”
“Sao cơ?”
“Công ty du lịch, công ty bảo hiểm, chuyên viên xử lý tranh chấp ngân hàng, và tôi.”
“Thế còn anh Chu?”
“Anh ta đang ở nước ngoài, có thể tham gia qua video.”
Tưởng Mẫn nói điều này vượt quá quy trình.
Tôi đọc mã số hồ sơ của Cục Quản lý thị trường cho cô ta nghe.
Cô ta im lặng nửa phút.
“2 giờ chiều mai, chúng tôi sẽ tiến hành rà soát nội bộ trước.”
“Tôi muốn có thông báo bằng văn bản.”
“Được.”
“Và cả chị Hàn nữa.”
Giọng Tưởng Mẫn đanh lại: “Trưởng đoàn đang dẫn khách ở nước ngoài.”
“Chị ta là người nộp lý do hủy tour. Chị ta phải giải trình nguồn gốc thông tin.”
Tưởng Mẫn không đồng ý, cũng chẳng từ chối.
Mười phút sau, tôi nhận được email thông báo cuộc họp rà soát.
Trong danh sách các bên tham gia không có tên chị Hàn.
Tôi trả lời lại: Yêu cầu bổ sung người nộp lý do hủy tour là bà Hàn tham gia họp trực tuyến, nếu không sẽ coi như không thể giải trình nguồn gốc ủy quyền.
Email vừa gửi đi, cuộc gọi video của Chu Nghiên liền gọi đến.
Bối cảnh là sảnh khách sạn.
Sắc mặt anh ta rất tệ, Lâm Nhiễm đang ngồi trên ghế sofa, khoác dải ruy băng màu champagne của tôi.
Dải ruy băng đó được cô ta quấn quanh cổ tay.
Chu Nghiên mở miệng là trách móc: “Em hài lòng chưa? Khách sạn bắt chúng ta phải nộp thêm 20 vạn tiền cọc đấy.”
“Anh có thể không ở.”
“Đoàn đến nơi rồi.”
“Đó là đoàn của anh.”
Lâm Nhiễm ngẩng đầu lên.
“Tri Hạ, sức khỏe của chị không tốt, A Nghiên chỉ sợ chị xảy ra chuyện một mình thôi.”
Giọng cô ta êm ái, giống như cây kim bọc trong đệm bông.
“Cô không khỏe thì tự đi mà mua bảo hiểm cho mình.”
